Kundservice
Hitta rätt hjälp utan att vänta
Börja med vem du är och vad som har hänt. Då hamnar du snabbare i rätt guide, rätt kanal och rätt nästa steg.
Boende
→Jag bor hos Svenska Stenhus
Hitta rätt väg för frågor om bostaden, huset, gården, tvättstugan och vardagen.
Sökande
→Jag söker bostad
Lediga objekt, köplats och intresseanmälan hanteras via Mina sidor.
Flytt
→Jag ska flytta in eller ut
Praktiska guider för nycklar, tillträde, uppsägning, städning och besiktning.
Akut
→Det är bråttom
Läs vad som räknas som akut och när jouren ska kontaktas.
Mina sidor först
Det här gör du i Mina sidor
Serviceanmälan, personliga ärenden, intresseanmälan och uppföljning hanteras i Mina sidor. Kundserviceguiderna hjälper dig att välja rätt väg innan du går vidare.
Akuta fel
Ring jouren när det inte kan vänta
Akut är till exempel större vattenläcka, elfel som innebär fara eller något som riskerar person eller fastighet. Vanliga fel anmäls i Mina sidor.
Jour: 0303-741200
Vanligast just nu
Guider som löser många frågor
Börja här om du vill göra ett ärende, förstå vad som är akut eller förbereda en flytt.
Så hittar du rätt
Börja med den snabbstart som ligger närmast ditt ärende.
Om du fortfarande är osäker, välj ämnesområde längre ner på sidan.
Behöver du göra ett faktiskt ärende går du vidare till Mina sidor.
Ämnesområden
Gå direkt till rätt del
12 guider
Snabb hjälp
Akuta och viktiga ärenden
För fel som inte kan vänta, serviceanmälan och direkt vägledning när något händer i hemmet.
Inför flytt
Inflyttning och utflyttning
Praktiska steg inför att flytta in, flytta ut eller hålla koll på hyran under tiden.
Boende
Boendet i vardagen
Regler, bokning och information om huset, gården, tvättstugan och vardagen i fastigheten.
Dokument
Blanketter och riktlinjer
Blanketter, personuppgifter och annan information som du kan behöva läsa eller ladda ner.
Snabb hjälp
Akuta och viktiga ärenden
För fel som inte kan vänta, serviceanmälan och direkt vägledning när något händer i hemmet.
3 guider+
Snabb hjälp
Akuta och viktiga ärenden
För fel som inte kan vänta, serviceanmälan och direkt vägledning när något händer i hemmet.
Guider
Välj den guide som matchar ditt ärende
Varje guide är kortare och mer handlingsinriktad. Om du behöver skapa eller följa ett ärende går du vidare till Mina sidor.
Akuta fel
Om felet kan innebära risk för personskada eller skada på fastigheten betraktas det som akut. Då ska du genast vända dig till kundservice så att felet kan åtgärdas direkt. När det uppstår ett akut fel och kundservice har stängt ringer du vårt journummer.
Serviceanmälan
Serviceanmälan gör du enklast via vår webbtjänst mina sidor. Du kan också ringa vår växel på, tel 0303-740600.
Min lägenhet
Som hyresgäst har du alltid rätt att kräva en lägsta temperatur på 18 grader, men vi på Svenska Stenhus har som mål att alla lägenheter ska hålla en temperatur på 20-21 grader inomhus. När du kontrollerar temperaturen, mät då mitt i rummet och en meter ovan golvet. Visar det sig att temperaturen långvarit ligger under 20 grader där gör du en serviceanmälan.
Inför flytt
Inflyttning och utflyttning
Praktiska steg inför att flytta in, flytta ut eller hålla koll på hyran under tiden.
3 guider+
Inför flytt
Inflyttning och utflyttning
Praktiska steg inför att flytta in, flytta ut eller hålla koll på hyran under tiden.
Guider
Välj den guide som matchar ditt ärende
Varje guide är kortare och mer handlingsinriktad. Om du behöver skapa eller följa ett ärende går du vidare till Mina sidor.
Flytta in
Du har rätt att tillträda bostaden på den utsatta inflyttningsdagen kl. 12.00. Skulle inflyttningsdagen inträffa på en lördag, söndag eller annan allmän helgdag sker inflyttningen nästkommande vardag kl. 12.00. Dubbelkolla gärna vilka öppettider som gäller med vårt huvudkontor.
Flytta ut
Uppsägning ska ske senast vid det månadsskifte som infaller tre månader före önskad avflyttning. Om du t ex vill flytta den 1 september måste uppsägningen vara hos oss senast den 31 maj. En uppsägning ska alltid ske skriftligt.
Min hyra
I ditt hyreskontrakt framgår vad som ingår i din hyra, till exempel värme, vatten och el.
Boende
Boendet i vardagen
Regler, bokning och information om huset, gården, tvättstugan och vardagen i fastigheten.
4 guider+
Boende
Boendet i vardagen
Regler, bokning och information om huset, gården, tvättstugan och vardagen i fastigheten.
Guider
Välj den guide som matchar ditt ärende
Varje guide är kortare och mer handlingsinriktad. Om du behöver skapa eller följa ett ärende går du vidare till Mina sidor.
Tvättstuga – Bokning
Boka tvättstuga
Huset och gården
Att bo nära andra människor ställer krav på hänsyn och omtanke. Alla ska kunna trivas med både lägenheten och de gemensamma utrymmen som finns. Genom att respektera trivselreglerna i huset bidrar du till ett trevligare boende för dig och dina grannar.
Sopor och miljö
Sopor och skräp ska alltid slängas på anvisade platser i bostadsområdet, som till exempel en återvinningsplats, en miljöstation eller i vissa fastigheter i ett traditionellt sopnedkast. Tänk på att sopor och avfall inte får lämnas i trapphus, källargångar eller utanför soprum.
TV Bredband och Telefoni
De flesta av våra lägenheter är anslutna till fibernät som administreras av Itux Göteborg. Du kan beställa bredband, TV och telefoni hos någon av de företag som levererar tjänster i nätet.
Dokument
Blanketter och riktlinjer
Blanketter, personuppgifter och annan information som du kan behöva läsa eller ladda ner.
2 guider+
Dokument
Blanketter och riktlinjer
Blanketter, personuppgifter och annan information som du kan behöva läsa eller ladda ner.
Guider
Välj den guide som matchar ditt ärende
Varje guide är kortare och mer handlingsinriktad. Om du behöver skapa eller följa ett ärende går du vidare till Mina sidor.
Blanketter
[dg new_window=”true” attachment_pg=”false” paginate=”true” ids=”1074,1073″]
Behandling av personuppgifter
De personuppgifter som vi hanterar är till största delen personuppgifter som du själv lämnar till oss som t. ex namn, personnummer, e-postadress, telefonnummer, försäkringsinformation, önskemål gällande lägenheten, information kopplad till vår hantering av serviceärenden, information om eventuella tillval i din lägenhet, information om nycklar och passersystem, bokning av tvättstuga och eventuell handikappanpassning. Denna dataskyddspolicy förklarar hur vi samlar in och använder dina personuppgifter. Här beskrivs också dina rättigheter gentemot oss och hur du kan göra dina rättigheter gällande. Du kan alltid kontakta oss vid frågor kring integritets- och dataskydd genom att skicka ett e-postmeddelande till gdpr@svenskastenhus.se