Akuta och viktiga ärenden
Akuta fel
Det här gör du nu
Bedöm om det är akut
Akut är fel som riskerar personskada, större skada på fastigheten eller inte kan vänta till nästa vardag.
Kontakta rätt kanal
Följ jour- och kundserviceinformationen i artikeln innan du skapar ett vanligt ärende.
Akut fel
Vid risk för personskada eller skada på fastigheten
Kontakta kundservice direkt. Är kundservice stängd ringer du journumret.
Bedömning
AKUTA FEL
Om felet kan innebära risk för personskada eller skada på fastigheten betraktas det som akut. Då ska du genast vända dig till kundservice så att felet kan åtgärdas direkt. När det uppstår ett akut fel och kundservice har stängt ringer du vårt journummer.
Agera direkt
ANMÄL GENAST AKUTA FEL
Om det uppstår ett akut fel i ditt hem eller i huset du bor i ska du snarast kontakta Svenska Stenhus kundservice så att vi kan åtgärda felet. När det är akut och vår kundservice är stängt ringer du till vårt journummer på telefonnummer 0303 – 74 12 00. Vid fel eller driftstörningar som kan medföra allvarliga skador åtgärdas dessa omgående. Det vanligaste är att jouren gör en provisorisk reparation som sedan följs upp och slutförs på kontorstid. Observera att du kan få stå för kostnaden om jourpersonalen åker ut på ett jobb som inte är akut.
Ring jour vid behov
EXEMPEL PÅ AKUTA FEL
Avlopp
Stopp i avlopp med stigande vatten. Vattnet rinner inte ner i avlopp och risk finns för vattenskada eller personskada.
El
Helt strömlös lägenhet / trapphus eller skada på elledning. Risk finns för personskada.
Glas
Krossad glasruta. Risk för personskada eller inbrott.
Skadegörelse
Skada på fast egendom som innebär risk för personskada eller inbrott.
Vatten
Vatten strömmar från t ex ledning.
Vitvaror
Kyl, frys eller spis är helt ur funktion.
Vanlig felanmälan
EXEMPEL PÅ ICKE AKUT FEL
Avlopp
Vattnet rinner långsamt i avloppet men det är inte helt stopp.
El
Automatsäkring eller propp i lägenhetens proppskåp har löst ut.
Glas
Spricka i glasruta.
Skadegörelse
Klotter eller annan skada där det inte finns risk för inbrott, stöld eller personskada.
Vatten
Droppande kran.
Vitvaror
Trasig lampa i kyl eller frys. Spisplatta eller ugn fungerar ej.
Nästa steg
Om det är akut
Följ jourinformationen i artikeln. Vanliga felanmälningar ska inte gå via akutvägen.